Questions fréquentes¶

Compte & connexion¶

Je n'ai pas reçu mon email de connexion¶

Vérifiez vos spams (l'email vient de contact@cavalmanager.fr)
Vérifiez que vous utilisez bien l'email transmis à votre centre
Demandez à votre instructeur·trice de renvoyer vos identifiants
Si le problème persiste, contactez-nous

J'ai oublié mon mot de passe¶

Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour le réinitialiser (valable 1 heure).

Comment activer la double authentification (2FA) ?¶

Allez dans Paramètres → Sécurité (2FA)
Scannez le QR code avec Google Authenticator, Authy, ou 1Password
Saisissez le code à 6 chiffres pour confirmer
Conservez précieusement les codes de secours affichés (à imprimer)

Concours & stages¶

Comment annuler mon inscription à un concours ?¶

Allez sur votre tableau de bord cavalier → Mes inscriptions → cliquez sur « Annuler ». Si le concours est passé ou démarré, contactez votre instructeur·trice.

Pourquoi mon inscription est-elle « en attente de validation » ?¶

Votre centre vérifie manuellement chaque inscription (galop, vaccins du cheval, licence FFE…). Une fois validée, vous recevrez un email de confirmation.

Que veut dire « inscription forcée » ?¶

Votre admin a validé votre inscription malgré un critère non rempli (ex : galop insuffisant, vaccin expiré). C'est sa responsabilité.

Paiement & abonnement¶

Comment changer de carte bancaire ?¶

Allez sur Mon compte, entrez votre email → vous recevez un lien sécurisé Stripe pour mettre à jour vos infos de paiement.

Comment télécharger mes factures ?¶

Pareil : Mon compte → Stripe Customer Portal → « Historique de facturation ».

Comment résilier mon abonnement ?¶

Toujours via Mon compte → « Annuler l'abonnement ». Pas de frais, pas de questions. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Y a-t-il un essai gratuit ?¶

Oui : 14 jours sans engagement, sans carte bancaire pour les nouveaux clients, ou démo permanente sur demo.cavalmanager.fr.

Données & sécurité¶

Où sont stockées mes données ?¶

En France, sur des serveurs auto-hébergés (pas d'AWS / Google Cloud / Azure). Conformité RGPD totale. Détails.

Que se passe-t-il si CavalManager disparaît ?¶

Vous pouvez à tout moment exporter toutes vos données depuis votre compte :

Cavaliers, chevaux, concours : export Excel + PDF
Résultats : export PDF par concours
Factures : téléchargement depuis Stripe

Que faites-vous de mes données personnelles ?¶

Strictement rien d'autre que faire fonctionner le service. Aucune revente, aucun partage commercial, aucune publicité. Détails dans la politique de confidentialité.

Technique¶

Sur quels navigateurs CavalManager fonctionne-t-il ?¶

Tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge, Brave. Pas de support pour Internet Explorer.

Y a-t-il une application mobile ?¶

Pas encore d'app native, mais l'interface est 100% responsive : utilisable sans souci sur smartphone et tablette, en bord de carrière comme à votre bureau.

Comment voir l'état des services ?¶

https://status.cavalmanager.fr — mise à jour automatique chaque minute, avec historique 30 jours.

Mon problème n'est pas listé¶

Contactez-nous par email en précisant :

Votre adresse email de connexion
Le nom de votre structure
Une description claire du problème + une capture d'écran si possible

Nous répondons sous 24h ouvrées.